Servicenormen

Telefonisch bereikbaar

De Luxor Theaters zijn tijdens openingsuren van de kassa en tijdens voorstellingen direct telefonisch bereikbaar.

Toezending kaarten

Telefonisch bestelde kaarten worden na overmaking van het verschuldigde bedrag aan de bezoeker toegestuurd. Zij hoeven de kaartjes dus niet op te halen! Voor deze service worden wel administratie- en verzendkosten in rekening gebracht.

Afhalen kaarten

De kaarten, die telefonisch gereserveerd zijn, dienen binnen twee weken aan de kassa te worden afgehaald. Daarna komt de reservering te vervallen. Een reservering maken binnen twee weken voor de voorstelling is ook mogelijk. Dan dient het kaartje tenminste een uur voor de aanvang van de voorstelling te zijn opgehaald.

Online kaarten

Kaarten kunnen online met creditcard (Mastercard of Visa) worden gekocht; per bestelling wordt € 6 administratiekosten. Deze kaarten worden aan de klant toegestuurd.

Kortingsregelingen

De Luxor Theaters kennen een korting per plaats toe aan houders van een Rotterdampas/Delftpas en van een CJP of Cultuurkaart. Kortingen worden niet verstrekt op vrijdag en zaterdag en op feestdagen.
Ook is er een 50% kortings-regeling voor mensen met een Cultuurkaart, CJP of leerlingenpas van Jeugdtheater Hofplein. Met die korting kunnen op de dag van de voorstelling vanaf 1 uur voor aanvang kaarten worden gekocht. Let wel: 1 kaart per pas. De kortingsregelingen staan in de seizoensbrochure en online vermeld.

Kaarten omruilen

Een eenmaal gekochte toegangskaart kan tot 2 dagen voor de voorstelling worden omgeruild voor een andere avond. Er worden wel € 6 administratiekosten in rekening gebracht.

Duplicaatkaarten

Bij vermissing van uw kaart(en) kunnen duplicaatkaart(en) worden verstrekt. Er worden wel € 6 administratiekosten in rekening gebracht.

Kinderen

Bezoekt u met kinderen de voorstelling, dan kunt u bij de informatiebalie gratis een stoelverhoger lenen. Let wel: deze zijn beperkt beschikbaar.

Uitverkocht

Bij uitverkochte voorstellingen worden vanaf een kwartier voor aanvang van de voorstelling gereserveerde, niet afgehaalde kaarten via volgnummers verkocht. Vanaf een uur voor de aanvang van de voorstelling kan een volgnummer bij de kassa worden opgehaald.

Gratis garderobe

Het Luxor Theater heeft een bewaakte garderobe waar de bezoeker zijn spullen gratis kan afgeven.

Rolstoelplaatsen

Het oude Luxor Theater beschikt over 1 rolstoelplaats. Het nieuwe Luxor Theater beschikt over 8 plaatsen voor rolstoel en/of begeleiders. Deze plaatsen worden op volgorde van reserveren beschikbaar gesteld.

Slechthorenden

In het nieuwe Luxor Theater wordt aan slechthorenden gratis apparatuur beschikbaar gesteld. In het oude Luxor Theater is een ringleiding aanwezig, indien u hiervan gebruik wilt maken dient u dit bij uw reservering te melden.

Slechtzienden

In het Luxor Theater zijn per voorstelling (zeer beperkt) plaatsen gereserveerd voor slechtzienden. Reserveert u tijdig via 010 - 484 33 33 of via het bestelformulier.

Verboden te ...

In ons theater gelden verboden met betrekking tot roken, fotograferen, filmen en mobiel telefoneren. De bezoeker mag verwachten dat onze medewerkers (op eigen initiatief of op verzoek van bezoekers) optreden bij een overtreding.

Groepen

Het Luxor Theater biedt de mogelijkheid van groepsreserveringen. Er kan niet vooraf gegarandeerd worden dat een verzoek om een groepsreserveringen gehonoreerd kan worden.

Laatkomers

Laatkomers worden voor de pauze niet tot hun stoel toegelaten, dit ter voorkoming dat zij de aanwezige bezoekers en artiesten(en) storen. Al naar gelang de situatie wordt door het personeel beoordeeld of laatkomers voor de pauze in de zaal worden toegelaten. Ingeval er geen pauze is kan het zijn dat u niet tot de voorstelling wordt toegelaten. Wel is het mogelijk de voorstelling in de foyer te volgen via een tv-monitor.

Hoofdrolspelers

Medewerkers van het Luxor Theater weten helaas niet wie op welke dag de hoofdrol vertolkt bij musicals. De invulling van de cast wordt op de avond zelf vastgesteld door de producent van de voorstelling. Deze zorgt altijd voor een gelijkwaardig vervanger, indien de originele vertolker van de rol niet speelt.

Afgelastingen

Indien een voorstelling geen doorgang vindt, worden alle kopers van kaarten door ons daarover gebeld of schriftelijk bericht. Bezoekers die wij niet hebben kunnen bereiken en die dus naar het theater komen, bieden wij onze excuses en iets te drinken aan. Om deze service te kunnen bieden, noteren wij bij het reserveren en kopen van een kaartje de adresgegevens.

Weer of geen weer

Hoeveel sneeuw, ijzel of wind er ook is, Luxor gaat er steeds vanuit dat de voorstelling plaats kan vinden. Wij zijn dat verplicht aan de producent van de voorstelling. Mocht er onverhoopt toch een voorstelling worden geannuleerd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen (via de site, een e-mail en/of telefoon). Indien u niet naar het theater kunt komen vanwege het slechte weer of het niet rijden van het openbaar vervoer, kunnen wij hier geen restitutie voor verlenen.

Uitrijkaarten

Aan de infobalie van het nieuwe Luxor Theater kunt u tegen gereduceerd tarief een uitrijkaart kopen van de parkeergarage van het World Port Center. Het oude Luxor verkoopt geen uitrijkaarten.

Taxi

Op uw verzoek bestellen wij een taxi voor u na de voorstelling. U kunt zich hiervoor melden bij de informatiebalie.

Prepaid Chipknipkaarten

In Rotterdam kunt u niet met geld betalen bij parkeerautomaten op straat. Wel kunt u gebruik maken van een Chipknip. Bij de kassa worden pre-paid Chipknipkaarten verkocht à € 22,50 (saldo € 20).

Klachten

Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging met betrekking tot de door u schriftelijk ingediende klacht. Uw klacht wordt binnen 4 weken na indiening beantwoord.