Veelgestelde vragen

Over uw account

Ik weet mijn inloggegevens niet meer. Hoe kan ik nu inloggen?

>> Verstuur mijn inloggegevens naar mijn e-mailadres.

Ik weet mijn inloggegevens niet meer en kan deze ook niet opvragen omdat mijn e-mailadres verouderd is. Wat nu?

Stuur ons een e-mail met uw oude én nieuwe e-mailadres. Wij passen het zo snel mogelijk aan.

Bij het invullen van mijn e-mailadres zegt het systeem dit e-mailadres al bestaat. Wat nu?

U bent al bekend bij ons. Vraagt u hier het wachtwoord op dat bij uw e-mailadres hoort. Als u inlogt, kunt u alle informatie zelf aanpassen.

Ik ontvang geen verificatie-e-mail. Hoe kan dat?

U zou de e-mail binnen enkele minuten moeten ontvangen (afhankelijk van de instellingen van uw e-mailprogramma). Het kan zijn dat de e-mail in uw spamfilter terecht is gekomen. Het kan ook dat u uw e-mailadres verkeerd gespeld heeft. Komt u er niet uit, gebruikt u dan een ander e-mailadres.

Ik heb geen bevestings-e-mail ontvangen.

U zou de e-mail binnen enkele minuten moeten ontvangen (afhankelijk van de instellingen van uw e-mailprogramma). Het kan zijn dat de e-mail in uw spamfilter terecht is gekomen. Heeft u de bevestiging van uw bestelling op het scherm gezien, dan is de bestelling in ieder geval gelukt.

Als ik ben ingelogd zie ik rechts staan "Welkom" en mijn naam. Eronder staat weer dat ik dat niet ben. Wat betekent dat?

Het linkje is bedoeld voor andere mensen die achter dezelfde computer kaarten willen bestellen bij Luxor. Dat kan voorkomen bij bijv. bedrijven waar meerdere medewerkers één computer gebruiken of in internetcafés. De melding betekent NIET dat u bent ingelogd, maar alleen u wordt 'herkend'.

Over online reserveren 

Lees de handleiding  

Ik zie alleen maar 'Verwacht' staan en nog geen knop waarmee ik kan reserveren. Hoe kan dat?

Dit betekent dat de kaartverkoop voor deze voorstelling nog niet is gestart. Houdt u de website in de gaten.  

Het reserveren lukt niet. Ik zie geen bestelformulier als ik ben ingelogd.

Het kan zijn dat u de laatste versie van Java moet installeren (wij raden u aan uw computer na installatie ervan opnieuw op te starten). Ook is gebleken dat op sommige Macs het systeem niet (goed) werkt. Dit heeft een technische oorzaak in Java en het besturingssysteem van Apple. Wij raden u dan aan gebruik te maken van een pc met Windows.

Na het selecteren van een aantal voorstellingen krijg ik een foutmelding als ik wil afrekenen. Hoe kan dat?

U heeft 20 minuten om uw gehele bestelling te plaatsen en af te rekenen. Voor de meeste van onze klanten is dit ruim voldoende. Houdt u hier rekening mee. 

Ik heb mijn online bestelde kaarten nog niet ontvangen, en de voorstelling is al deze week. Wat nu?

Als u de kaarten op de dag van de voorstelling nog niet ontvangen heeft, kunt u deze afhalen aan de kassa van het theater waar u naartoe gaat op vertoon van uw bevestigingse-mail.

Ik heb plaatsen besteld/ontvangen via de website, kan ik deze nog annuleren of wijzigen?

Kaarten annuleren is helaas niet mogelijk. We nemen geen kaarten terug. U kunt wel tot twee (werk)dagen voordat de voorstelling plaatsvindt de kaarten omboeken voor een andere voorstelling. Echter zal hiervoor eenmalig € 6 in rekening worden gebracht voor administratiekosten.

Vragen over Theater- en Concertbon

Kan ik mijn theaterbonnen ook gebruiken voor het online bestellen van kaarten?

Helaas kunt u deze bonnen niet gebruiken via onze website. Echter u kunt de bonnen verzilveren op de avond dat u het theater bezoekt. U dient dus eerst de kaarten zelf voor te schieten. Alleen op de avond zelf van de voorstelling waar u kaarten voor heeft kunt u op vertoon van uw kaarten de bonnen omruilen voor contanten.

Kan ik via internet Theater- en Concertbonnen kopen?

Niet bij Luxor omdat het (aangetekend) toezenden hiervan te duur is. U kunt ze wel wel online bestellen via www.theaterenconcertbon.nl.

Vragen over mindervaliden

Ik wil plaatsen reserveren voor een rolstoelgebruiker. Hoe kan ik dat doen?

Helaas kunt u deze niet online reserveren. Belt u met onze kassa om te reserveren: 010 - 484 33 33 (elke dag van 13.00 - 18.00 uur) of maakt u gebruik van het bestelformulier.

Zijn er plaatsen voor slechthorenden?

Nee, geen speciale plaatsen want slechthorenden kunnen op iedere stoel in het nieuwe Luxor Theater gebruikmaken van de aanwezige FM installatie (kinbeugel of inductielus), en op iedere stoel in het oude Luxor Theater gebruikmaken van de aanwezige infrarood installatie (kinbeugel of inductielus).

Zijn er plaatsen voor slechtzienden?

Per voorstelling hebben wij een zeer beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor slechtzienden. Reserveert u ((tijdig!) telefonisch op 010 - 484 33 33 (elke dag van 13.00 tot 18.00 uur)

Overige vragen

Waar kan ik programmaboekjes kopen?

Voor programmaboekjes kunt u terecht bij de Theatershop / informatiebalie in de entreehal van het nieuwe Luxor Theater, of de informatiebalie in het oude Luxor Theater.

Hoe kom ik aan een affiche van de voorstelling?

Wanneer affiches van de voorstelling verkocht worden, gebeurt dit bij de Theatershop (nieuwe Luxor) of speciale merchandise-kraam in de centrale foyer (oude Luxor). Affiches die in het theater hangen zijn helaas niet beschikbaar voor publiek.

Staat uw vraag er niet bij?

Mailt u ons uw vraag! Misschien kunnen we hem hier in deze lijst opnemen. U kunt een email sturen naar: webmaster@luxortheater.nl