Veelgestelde vragen

Over een account aanmaken

Ik weet mijn inloggegevens niet meer. Hoe kan ik nu inloggen?

>> Verstuur mijn inloggegevens naar mijn e-mailadres.

Ik ontvang geen verificatiee-mail. Hoe kan dat?

U zou de e-mail binnen enkele minuten moeten ontvangen (afhankelijk van de instellingen van uw e-mailprogramma). Het kan zijn dat de e-mail in uw spamfilter terecht is gekomen. Het kan ook dat u uw e-mailadres verkeerd gespeld heeft. Komt u er niet uit, gebruikt u dan een ander e-mailadres.

I want to book tickets but I can't because the registration form won't take my zipcode. What do I do?

Please call our box office at +31 (0)10 - 484 33 33 (daily between 12 and 6 pm).

Ik woon in het buitenland en mijn postcode wordt niet geaccepteerd in het registratieformulier. Wat nu?

Belt u met het bespreekbureau 010 - 484 33 33 (elke dag tussen 12.00 en 18.00 uur).

Als ik ben ingelogd zie ik rechts staan "Welkom" en mijn naam. Eronder staat weer dat ik dat niet ben. Wat betekent dat?

Het linkje is bedoeld voor andere mensen die achter dezelfde computer kaarten willen bestellen bij Luxor. Dat kan voorkomen bij bijv. bedrijven waar meerdere medewerkers één computer gebruiken of in internetcafés.

Over online reserveren 

Ik heb gereserveerd, maar mijn kaarten nog niet ontvangen. Hoe kan dat?

Door grote drukte bij ons bespreekbureau kan het wel vier weken duren voordat u de kaarten in huis hebt. Onze excuses voor deze vertraging.

Ik wil reserveren voor een kindervoorstelling maar kan geen jeugdkaarten kopen. Wat nu?

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om online kaarten tegen het jeugdtarief te kopen. Reserveert u uw jeugdkaarten telefonisch: 010 - 484 33 33 (elke dag van 12.00 - 18.00 uur). Onze excuses voor het ongemak.

Als ik kaarten ga reserveren zie ik alleen de onderkant van een popup. Hoe kan dat?

U heeft waarschijnlijk een klein beeldscherm, of u heeft uw venster van uw internetbrowser niet gemaximaliseerd. Druk op F11 om met een volledig scherm te werken. Werkt dit niet, belt u dan met de kassa. (010 - 484 33 33).

Na het selecteren van een aantal voorstellingen krijg ik een foutmelding als ik wil afrekenen. Hoe kan dat?

U heeft 20 minuten om uw gehele bestelling te plaatsen en af te rekenen. Voor de meeste van onze klanten is dit ruim voldoende. Houdt u hier rekening mee. 

Ik heb plaatsen besteld/ontvangen via de website, kan ik deze nog annuleren of wijzigen?

Kaarten annuleren is helaas niet mogelijk. We nemen geen kaarten terug. U kunt wel tot twee (werk)dagen voordat de voorstelling plaatsvindt de kaarten omboeken voor een andere voorstelling. Echter zal hiervoor eenmalig € 5 in rekening worden gebracht voor administratiekosten.

Vragen over Theater- en Concertbon

Kan ik mijn theaterbonnen ook gebruiken voor het online bestellen van kaarten?

Helaas kunt u deze bonnen niet gebruiken via onze website. Echter u kunt de bonnen verzilveren op de avond dat u het theater bezoekt. U dient dus eerst de kaarten zelf voor te schieten. Alleen op de avond zelf van de voorstelling waar u kaarten voor heeft kunt u op vertoon van uw kaarten de bonnen omruilen voor contanten.

Kan ik via internet Theater- en Concertbonnen kopen?

Niet bij Luxor omdat het (aangetekend) toezenden hiervan te duur is. U kunt ze wel wel online bestellen via www.theaterenconcertbon.nl.

Vragen over minder validen

Ik wil plaatsen reserveren voor een rolstoelgebruiker. Hoe kan ik dat doen?

Helaas kunt u deze niet online reserveren. Belt u met onze kassa om te reserveren: 010 - 484 33 33 (elke dag van 12.00 - 18.00 uur) of maakt u gebruik van het bestelformulier.

Zijn er plaatsen voor slechthorenden?

Nee, geen speciale plaatsen want slechthorenden kunnen op iedere stoel in het nieuwe Luxor Theater gebruikmaken van de aanwezige FM installatie (kinbeugel of inductielus), en op iedere stoel in het oude Luxor Theater gebruikmaken van de aanwezige infrarood installatie (kinbeugel of inductielus).

Zijn er plaatsen voor slechtzienden?

Per voorstelling hebben wij een zeer beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor slechtzienden. Reserveert u ((tijdig!) telefonisch op 010 - 484 33 33 (elke dag van 12.00 tot 18.00 uur)

Overige vragen

Waar kan ik programmaboekjes kopen?

Voor programmaboekjes kunt u terecht bij de Theatershop / informatiebalie in de entreehal van het nieuwe Luxor Theater, of de informatiebalie in het oude Luxor Theater.

Hoe kom ik aan een affiche van de voorstelling?

Wanneer affiches van de voorstelling verkocht worden, gebeurt dit bij de Theatershop (nieuwe Luxor) of speciale merchandise-kraam in de centrale foyer (oude Luxor). Affiches die in het theater hangen zijn helaas niet beschikbaar voor publiek.

Staat uw vraag er niet bij?

Mailt u ons uw vraag! Misschien kunnen we hem hier in deze lijst opnemen. U kunt een email sturen naar: webmaster@luxortheater.nl